Aide et contact
Ce qu'on nous demande le plus, résolu. Et si ce n'est pas ici, écris-nous.
Le copilote s'est arrêté sur un site
S'il te demande quelque chose (un mot de passe, un CAPTCHA, une donnée manquante), il t'attend dans la barre du bas. Sinon, appuie sur ••• et choisis « Retour au début de cette étape » ou « Ouvrir dans Safari ». Ce que tu avais déjà fait est enregistré.
Je n'arrive pas à me connecter avec Cl@ve
Dans le copilote, appuie sur ••• › « Se connecter autrement » et choisis comment tu te connectes : Cl@ve Móvil, Cl@ve permanente ou certificat numérique. Si tu n'as pas encore Cl@ve, cherche la démarche « Registrarme en Cl@ve » (t'inscrire à Cl@ve).
Le scanner ne lit pas bien mon document
Pose-le sur une surface sombre, avec une bonne lumière et sans reflets, et scanne aussi le verso. Avant d'enregistrer, tu peux corriger chaque donnée à la main.
Je ne reçois pas les alertes de délais
Réglages de l'iPhone › Notifications › Papelista, et active « Autoriser les notifications ».
Je veux emporter ou effacer mes données
Dans l'onglet Mon dossier : « Exporter mes données » te donne un fichier avec tout, et « Supprimer toutes mes données » les efface de l'iPhone. Une demande à un professionnel s'annule dans Démarches › Professionnels.
Une démarche a une donnée qui ne colle pas
Chaque étape renvoie à sa source officielle. Si le site de l'Administration dit autre chose, c'est le site qui prime : dis-le-nous pour qu'on corrige.
Écris-nous
hola@papelista.com · Nous répondons en jours ouvrables.
Ne nous envoie jamais ton DNI, tes mots de passe ni des données de ton dossier par e-mail : nous n'en avons pas besoin pour t'aider.
Papelista n'est ni un site ni une app de l'Administration. Nous t'aidons à faire tes démarches sur les sites officiels (sedes electrónicas).