المساعدة والتواصل
أكثر ما يسألنا عنه الناس، محلولًا. وإن لم تجده هنا، راسلنا.
توقف المساعد الآلي عند موقع
إن طلب منك شيئًا (كلمة مرور، أو CAPTCHA، أو بيانًا ناقصًا)، فهو ينتظرك في الشريط السفلي. وإلا فاضغط ••• واختر «العودة إلى بداية هذه الخطوة» أو «افتح في Safari». وما أنجزته يُحفظ.
لا أستطيع الدخول بـ Cl@ve
في المساعد الآلي، اضغط ••• › «تغيير طريقة Cl@ve» واختر كيف تدخل: Cl@ve Móvil أو Cl@ve permanente أو الشهادة الرقمية. وإن لم يكن لديك Cl@ve بعد، فابحث عن معاملة «Registrarme en Cl@ve» (التسجيل في Cl@ve).
الماسح لا يقرأ وثيقتي جيدًا
ضعها على سطح داكن، مع إضاءة جيدة ودون انعكاسات، وامسح الظهر أيضًا. قبل الحفظ يمكنك تصحيح كل بيان يدويًا.
لا تصلني تنبيهات المهل
إعدادات iPhone › الإشعارات › Papelista، وفعّل «السماح بالإشعارات».
أريد أن آخذ بياناتي أو أحذفها
في تبويب ملفي: «صدّر بياناتي» يعطيك ملفًا بكل شيء، و«احذف كل بياناتي» يزيلها من iPhone. وطلب إلى مختص يُلغى من الإجراءات › المختصون.
في معاملة بيان لا يتطابق
كل خطوة تربط بمصدرها الرسمي. وإن قال موقع الإدارة شيئًا آخر، فالمعتمد ما يقوله الموقع، وأخبرنا لنصحّحه.
راسلنا
hola@papelista.com · نردّ في أيام العمل.
لا ترسل إلينا أبدًا رقم DNI ولا كلمات مرورك ولا بيانات ملفك بالبريد الإلكتروني: لا نحتاج إليها لمساعدتك.
Papelista ليس موقعًا ولا تطبيقًا تابعًا للإدارة. نساعدك على إنجاز معاملاتك في المواقع الرسمية.