Última actualización: [pendiente: fecha]
Quién es el responsable
[pendiente: razón social, NIF, domicilio]. Contacto para privacidad: [pendiente: correo].
Papelista no es una web ni una app de la Administración. Te ayudamos a hacer tus trámites en las sedes oficiales.
Lo que se queda en tu iPhone
Papelista funciona sin cuenta. Se guarda solo en tu iPhone, y nosotros no lo recibimos:
- tu expediente (los datos que escribes o escaneas: nombre, DNI o NIE, domicilio…);
- tus documentos y sus capturas;
- tus trámites, citas y plazos;
- el historial de conversaciones con el asistente y lo que él recuerda de ti (lo ves y lo borras en «Lo que recuerdo de ti»);
- lo que lee el escáner de documentos y «Entender una carta» (se procesa en el dispositivo);
- los datos y documentos de las personas a tu cargo, si las añades;
- tu certificado digital, si lo importas: su clave privada se guarda en el llavero del iPhone, protegida con Face ID o el código, y solo se usa para identificarte ante sedes oficiales.
Los datos sensibles se guardan cifrados en el llavero del iPhone y no se copian a otros dispositivos. Puedes exportarlo todo o borrarlo todo desde la pestaña Expediente.
Lo que sale de tu iPhone, y cuándo
| Qué | Cuándo | A quién | Cuánto se guarda |
|---|---|---|---|
| Los datos que el copiloto escribe en un formulario | Cuando haces un trámite en una sede | A la sede oficial de ese trámite | Lo que decida esa Administración |
| Tu pregunta al asistente, ya sin DNI, NIE, teléfonos, correos, IBAN ni número de la Seguridad Social | Solo si activas las respuestas en línea | A nuestro servidor y al proveedor del modelo de lenguaje ([pendiente: razón social y país de NaN]) | No guardamos el texto. Guardamos un contador de uso por instalación durante 3 días |
| Los datos que marcas al pedir un profesional (pueden ser nombre, apellidos, teléfono, correo, DNI o NIE, domicilio y fecha de nacimiento), tu descripción y tu provincia | Solo si envías una solicitud, con tu consentimiento | A nuestro servidor y al profesional asignado | Hasta que cancelas o se cierra la solicitud; como mucho, 12 meses |
| Qué botón o qué campo funcionó en una sede, sin ningún dato tuyo | Cuando un paso sale bien | A nuestro servidor, para repartirlo a otras personas | Mientras sea útil |
| Lo que el asistente necesite de tu expediente, tus trámites y el texto de tus documentos guardados para contestar a tu caso, con los números de documentos, teléfonos, correos, cuentas y número de la Seguridad Social tapados | Solo si activas las respuestas en línea y además «Usar mis datos y documentos» (se pregunta aparte y se puede quitar cuando quieras) | A nuestro servidor y al proveedor del modelo de lenguaje | No guardamos nada: se usa para esa respuesta y se descarta |
| Tus trámites abiertos, tus plazos, los nombres de tus documentos y las notas que el asistente recuerda de ti (nunca números de documentos ni contactos) | Con cada pregunta, si tienes activadas las respuestas en línea | A nuestro servidor y al proveedor del modelo de lenguaje | No guardamos nada |
| Una pregunta que el asistente no supo contestar, sin datos personales | Solo si pulsas «Enviar esta pregunta» | A nuestro servidor | 90 días |
| Un identificador de instalación al azar | Con cada una de las anteriores | A nuestro servidor, que guarda solo su huella | Lo que dure el dato al que acompaña |
Si tu iPhone lo permite, el copiloto puede usar la nube privada de Apple (Private Cloud Compute) para decidir qué hacer en una página; Apple no conserva esos datos. Si no, usa el modelo del propio iPhone o reglas.
No usamos tus datos para publicidad, no te rastreamos entre apps y no vendemos nada a nadie.
Con qué base legal
- Ejecutar lo que nos pides (hacer el trámite, contestar tu pregunta).
- Tu consentimiento, para el asistente en línea y para compartir tus datos con un profesional. Puedes retirarlo cuando quieras.
Una solicitud a un profesional puede revelar datos especialmente protegidos (por ejemplo, tu situación de extranjería o antecedentes). Solo se envía con tu consentimiento expreso y solo al profesional asignado.
Quién más interviene
- [pendiente: proveedor del modelo de lenguaje], para las respuestas en línea del asistente.
- Cloudflare, Inc., que protege la conexión con nuestro servidor.
- [pendiente: dónde está alojado el servidor y con quién].
- El profesional al que se asigna tu solicitud, que es responsable del uso que haga de tus datos.
[pendiente: si alguno está fuera del Espacio Económico Europeo, con qué garantías]
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, borrarlos, oponerte, limitar su uso y llevártelos.
- Lo que está en tu iPhone lo controlas tú: Expediente › Exportar mis datos, o Borrar todos mis datos.
- Una solicitud a un profesional se borra de nuestro servidor al cancelarla en Trámites › Profesionales.
- Para cualquier otra cosa, escribe a [pendiente: correo]. Contestamos en un mes como máximo.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Menores
Papelista no está dirigida a menores de [pendiente: 14 o 16] años.
Cambios
Si cambiamos esta política te lo diremos en la app antes de que el cambio tenga efecto.